Politique de confidentialité

Responsable du traitement

• Nom : Segou Elliman Baby (EI Plêthos)
• SIREN : 102 496 304
• Adresse : 78 Avenue de Verdun, 95310 Saint-Ouen-l’Aumône
• Email DPO : contact@plethos.fr

Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

• Lors de l’inscription : nom, prénom, email, numéro de téléphone, nom d’entreprise, métier
• Lors de l’utilisation : numéros de téléphone des appelants, contenu des SMS échangés, heures et durées des appels manqués
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages visitées (cookies analytiques avec consentement)
• Données de paiement : traitées exclusivement par Stripe (nous ne stockons aucune donnée bancaire)

Finalités du traitement

• Fourniture et amélioration du service de réponse automatique aux appels manqués
• Gestion du compte client et facturation
• Communication relative au service (notifications, mises à jour)
• Analyse statistique et amélioration du service
• Respect des obligations légales

Base légale

• Exécution du contrat : fourniture du service souscrit
• Intérêt légitime : amélioration du service, prévention de la fraude
• Consentement : cookies analytiques, communications marketing
• Obligation légale : conservation des factures, obligations fiscales

Durée de conservation

• Données du compte : durée de l’abonnement + 3 ans après résiliation
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable)
• Logs d’appels et SMS : 12 mois glissants
• Cookies : 13 mois maximum

Partage des données

Vos données peuvent être partagées avec :

• Stripe — paiement sécurisé (certifié PCI-DSS)
• Twilio / opérateur SMS — envoi des SMS automatiques
• Vercel — hébergement du site et de l’application
• Supabase — base de données (serveurs UE)

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Aucun transfert hors UE sans garanties adéquates (clauses contractuelles types ou décision d’adéquation de la Commission européenne).

Vos droits (RGPD)

Vous disposez des droits suivants :

• Accès : obtenir une copie de vos données
• Rectification : corriger des données inexactes
• Suppression : demander l’effacement de vos données
• Portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
• Opposition : vous opposer au traitement
• Limitation : restreindre le traitement

Pour exercer vos droits : contact@plethos.fr

En cas de différend, vous pouvez saisir la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) : cnil.fr

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : chiffrement TLS/SSL, accès restreint aux données, authentification forte, sauvegardes régulières.

Cookies

Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement (session, sécurité). Pas de consentement requis.

Cookies analytiques : mesure d’audience (ex. Google Analytics). Soumis à votre consentement. Vous pouvez les refuser sans impact sur le service.

Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email.